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El Sitio Web y los Servicios proporcionados por INTERIORISTAS COMALDEC sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con las leyes aplicables de la República de Colombia. No podrán utilizar el Sitio Web ni los Servicios aquellas personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que los incapaces o menores de edad realicen en este Sitio Web y demás portales proporcionados por INTERIORISTAS COMALDEC serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
Falsear la condición de capacidad legal, a través de planteamientos fraudulentos por el Usuario, lo hará acreedor de sanciones legales a sus representantes legales y al menor si su edad lo permitiere.
El Usuario puede abrir una Cuenta (la «Cuenta») con sus datos, pero también puede solo completar el formulario de registro con todos los datos legales requeridos para poderle expedir su factura de venta de acuerdo con la legislación colombiana. En caso de abrir una Cuenta, el Usuario se convierte en Usuario Miembro («Usuario Miembro» o «Miembro») del Sitio Web, lo que le permite acceder a las promociones, y para la adquisición futura de productos y/o servicios ofrecidos mediante el Sitio Web. INTERIORISTAS COMALDEC podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero INTERIORISTAS COMALDEC no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios Miembros. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, INTERIORISTAS COMALDEC tendrá el derecho inapelable de dar de baja las Cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.
De manera que, como condición para el acceso y uso del Sitio Web y los Servicios de INTERIORISTAS COMALDEC, el Usuario acepta que cumplirá con la legislación colombiana y demás normas aplicables. INTERIORISTAS COMALDEC se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, INTERIORISTAS COMALDEC podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.
El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de correo electrónico y una clave secreta (en adelante, la “Clave”) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a su Cuenta. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio Web respectivo.
El Usuario Miembro se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este Sitio Web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de INTERIORISTAS COMALDEC en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta. De igual manera, INTERIORISTAS COMALDEC no será responsable de la clonación o hurto de la Cuenta o dirección de correo electrónico del Usuario Miembro, cuando lo mismo derive de la pérdida o la utilización indebida, negligente y/o incorrecta de la Cuenta.
El Miembro será responsable por todas las operaciones efectuadas, en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario Miembro se compromete a notificar a INTERIORISTAS COMALDEC en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.
INTERIORISTAS COMALDEC se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
El Miembro reconoce, acepta y garantiza que tiene amplias facultades legales y jurídicas para aceptar estos Términos y Condiciones y conceder la autorización para llevar a cabo las obligaciones de acceso y utilización.
Al convertirse en Miembro, y si el Usuario autoriza la inclusión de su información de contacto en nuestra Base de Datos, autoriza a su vez a INTERIORISTAS COMALDEC a compartir la información de contacto solo cuando resulte necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, para envíos), de acuerdo con la Política de Privacidad.
El Sitio Web y los demás portales proporcionados por INTERIORISTAS COMALDEC ofrecen a sus Usuarios, principalmente, productos y servicios destinados a la decoración del hogar.
El Sitio Web y los demás portales proporcionados por INTERIORISTAS COMALDEC exhiben las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio o portal. En todo caso las imágenes son de referencia. En caso de que el Usuario requiera que el producto sea de un color específico, deberá anticipadamente recurrir a los canales de atención de INTERIORISTAS COMALDEC con el objetivo de conocer el verdadero color del objeto o empaque. Sin embargo, INTERIORISTAS COMALDEC se compromete a actualizar las imágenes, con la mayor diligencia posible.
INTERIORISTAS COMALDEC se encarga de la actualización del Sitio Web, de los Servicios y de cualquier otro portal proporcionado por INTERIORISTAS COMALDEC, así como de la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el Sitio Web u otro portal. No obstante, el Sitio Web puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios. En caso de que los productos de las imágenes de referencia no estén disponibles o que haya un cambio de las características del mismo, INTERIORISTAS COMALDEC se obliga a informar al usuario y a actualizar el Sitio Web en caso de que ello ocurra, en un máximo de 72 horas para envíos nacionales. El Usuario podrá modificar el pedido, solicitando un producto de similares características o podrá cancelar este mismo, razón por la cual INTERIORISTAS COMALDEC procederá a devolver el dinero.
De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si el Usuario tomó una decisión de compra basada en dicho error, INTERIORISTAS COMALDEC le comunicará al Usuario dicho error y procederá a realizar el ajuste en el Sitio Web.
INTERIORISTAS COMALDEC puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por un Usuario. Así mismo, INTERIORISTAS COMALDEC se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el Usuario realice. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma Cuenta inscrita en el Sitio Web, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.
Los productos adquiridos a través del Sitio Web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio Web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que INTERIORISTAS COMALDEC haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de la entrega.
INTERIORISTAS COMALDEC comunicará (por teléfono, correo electrónico o WhatsApp) a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por internet, así como el tiempo de entrega estimado, el cual variará dependiendo de la distancia y factores externos a INTERIORISTAS COMALDEC, como lo serían temas de movilidad, entre otros.
Si el Usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, el envió se intentará al día siguiente. En caso de que nuevamente nadie reciba el producto, el producto será reintegrado a INTERIORISTAS COMALDEC, debiendo el Usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del Usuario.
Advertencia: INTERIORISTAS COMALDEC no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos sea por su ubicación, o cuando los productos sean considerados sobredimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos comunicaremos con el usuario para ubicar un punto cercano posible en el que pueda recoger el pedido. Si no hay un acuerdo, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al Usuario en el menor tiempo posible.
El Usuario será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el Sitio Web o cualquier otro portal proporcionado por INTERIORISTAS COMALDEC, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Usuario realice su compra en el Sitio Web, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.
Los productos exhibidos en los catálogos o página web son estándares, los datos técnicos y las imágenes tienen que ser considerados como guías y pueden tener variaciones con respecto al producto; COMALDEC INTERIORISTAS, se reserva el derecho de hacer modificaciones sobre los productos y eliminar artículos sin previo aviso aun dentro del tiempo de validez del catálogo.
Todas las imágenes y textos son protegidas por Copy-Right© y no pueden ser utilizadas, reproducidas, modificadas o publicadas en línea sin el consentimiento por escrito de COMALDEC INTERIORISTAS; Así mismo los clientes que tengan esta autorización deben mantener el nombre de los productos y la marca asociada.
INTERIORISTAS COMALDEC se compromete a realizar entregas dentro del territorio colombiano, siempre y cuando se encuentre dentro de las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red. Consiguientemente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para tal efecto.
Una vez se realice el pedido, el Usuario recibirá un código de seguimiento, con el propósito de rastrear el envío. El estado del pedido se podrá consultar a través de las páginas de las empresas transportadoras que INTERIORISTAS COMALDEC contacte con dicha finalidad, teniendo en cuenta que INTERIORISTAS COMALDEC hace uso de terceros para poder realizar la entrega de los pedidos realizados por los Usuarios. INTERIORISTAS COMALDEC elegirá a la empresa que más se ajuste a sus necesidades con el propósito de entregar satisfactoriamente los productos adquiridos a través del Sitio Web u otro portal proporcionado por el mismo a sus Usuarios. El valor del envío dependerá de las tarifas que la empresa contratada por INTERIORISTAS COMALDEC establezca, sin embargo, este será informado al Usuario, antes de finalizar la compra.
Los productos adquiridos por el Usuario serán entregados en el domicilio que el Usuario haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede oscilar entre uno (1) y quince (15) días hábiles, dependiendo del destino. Este plazo de entrega empezará a contar desde el momento en el que el Sitio Web acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago. En todo caso, el término anteriormente mencionado no obsta para que, de presentarse causas ajenas a la voluntad de INTERIORISTAS COMALDEC que pudieran retrasar la entrega (como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor), el tiempo antes determinado se pueda extender. INTERIORISTAS COMALDEC no se hará responsable ni responderá por las consecuencias e insatisfacciones que sufra el Usuario Por demoras de entrega, pérdida de utilidades, de intereses y oportunidad de negocio no imputables a INTERIORISTAS COMALDEC.
En eventos promocionales especiales, realizados por INTERIORISTAS COMALDEC, podrán aumentar los plazos de entrega de los productos, considerando el alto volumen de demanda que el Sitio Web tiene en este tipo de eventos.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Usuario para recibir su pedido. Por consiguiente, INTERIORISTAS COMALDEC queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio Web.
Sin perjuicio de lo antes expuesto, respecto del envío y la entrega de productos, en el evento en el que un Usuario decida realizar la adquisición de un producto al acogerse al plan separe de INTERIORISTAS COMALDEC, se enviará o realizará la entrega del producto adquirido al Usuario una vez el mencionado producto haya sido pagado en su totalidad, es decir, una vez el saldo pendiente de pago haya sido liquidado completamente.
Anotación: para mayor información sobre la opción de separar o reservar productos de INTERIORISTAS COMALDEC, favor referirse al numeral 13 del presente documento.
El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio Web al momento de hacerse el pedido.
Antes de la aceptación por parte de INTERIORISTAS COMALDEC de cualquier oferta de compra, el Usuario deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en el Sitio Web. INTERIORISTAS COMALDEC pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio Web. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades. En ningún caso INTERIORISTAS COMALDEC, su Sitio Web ni sus Servicios representan a las plataformas digitales electrónicas que intermedian en el pago de productos.
Dentro de las alternativas que se contemplan en el Sitio Web para el pago de los productos seleccionados, INTERIORISTAS COMALDEC pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados por el Sitio Web. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones. INTERIORISTAS COMALDEC no responderá por los inconvenientes presentados con los medios de transacción o pasarelas de pago, sin embargo, apoyará al Usuario entregando la información que sea requerida por este.
Una vez el Sitio Web verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, el Sitio Web podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.
Los precios dispuestos en el Sitio Web podrán ser modificados en caso de que INTERIORISTAS COMALDEC realice promociones u ofertas. En estos casos se informará al Usuario la vigencia de los precios especiales a través de los términos y condiciones que regulen la respectiva oferta o promoción.
El precio de los productos y servicios es el indicado por INTERIORISTAS COMALDEC en el Acuerdo, excluyendo el IVA. El precio de los productos y servicios es el indicado en la cotización de INTERIORISTAS COMALDEC.
INTERIORISTAS COMALDEC facturará al Cliente en el momento de la entrega. Las facturas locales se liquidarán en COP con la tarifa oficial del día según el cambio USD / COP del Banco de la República. El pago local se realiza en COP y INTERIORISTAS COMALDEC puede cobrar al Cliente cualquier diferencia de precio que se produzca debido al cambio en el tipo de cambio de moneda mediante la emisión de una nota de débito.
El Cliente deberá pagar cualquier cantidad indicada en las facturas de INTERIORISTAS COMALDEC, incluido el impuesto sobre las ventas, IVA y otros impuestos especiales de pago. Siguiendo la legislación aplicable, el Cliente deberá:
- Pagar impuestos de retención directamente a la entidad gubernamental apropiada según lo exija la ley aplicable;
- Previa solicitud, proporcionar un certificado fiscal a INTERIORISTAS COMALDEC, que demuestre que el Cliente ha pagado retenciones de impuestos;
- Pagar a INTERIORISTAS COMALDEC solo los ingresos netos después de que el Cliente haya pagado la retención de impuestos; y Cooperar plenamente con INTERIORISTAS COMALDEC en todos los asuntos relacionados con la retención de impuestos y completar y presentar rápidamente todos los documentos pertinentes.
- Si el Cliente no paga en la fecha de vencimiento acordada, INTERIORISTAS COMALDEC podrá, reclamar el pago de recordatorios, gastos de cobro e intereses. El porcentaje de interés mensual aplicado será de acuerdo con el máximo legal permitido. Los intereses se devengarán diariamente desde el día siguiente a la fecha de vencimiento hasta el pago real de la cantidad vencida.
- Si el Cliente no paga las facturas vencidas (a pesar de un recordatorio) o en caso de rescisión del Acuerdo, todos los pagos pagaderos a INTERIORISTAS COMALDEC vencen para un pago inmediato.
Se puede consultar en Política de Devoluciones y Reembolsos
El Usuario puede presentar Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR) y sugerencias frente a los productos, servicios o el Contenido del Sitio Web o cualquier otro portal proporcionado por INTERIORISTAS COMALDEC. Las PQR o sugerencias deberán enviarse al correo servicioalcliente@comaldec.com.
La sugerencia o PQR será asignada a un asesor, quien le dará respuesta oportuna en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Adicionalmente, el Usuario podrá realizar consultas de productos, comunicarse con el Sitio Web, realizar solicitudes, aclarar sus dudas de compras, entre otros, por medio del correo servicioalcliente@comaldec.com o la línea de WhatsApp +57 313 8723761, también dispuesta en el Sitio Web.
En caso de que su PQR no sea atendida debidamente, usted podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad encargada de velar por los derechos de los consumidores.
Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a la normatividad colombiana. En caso de que exista una discrepancia o conflicto en cuanto a la interpretación, cumplimiento o validez de estos, se aplicarán las normas establecidas en el ordenamiento jurídico colombiano en caso de un eventual proceso.
Los presentes Términos y Condiciones fueron modificados por última vez el 22 de Junio de 2025.