El Sitio Web, así como cualquier otro portal proporcionado por INTERIORISTAS COMALDEC, ofrecen a sus Usuarios la posibilidad de retractarse de la compra, hecha por medios no tradicionales, durante los primeros cinco (5) días hábiles después de la entrega del producto. Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados a través del correo servicioalcliente@comaldec.com. Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. y unas condiciones específicas según las características del producto.
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los Usuarios.
- El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado.
- El producto adquirido no debe ser perecedero, diseñado a la medida o personalizado, de uso personal o íntimo.
- Después de realizar el retracto, tendrá máximo cinco (5) días hábiles para despachar el producto y enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si este no se envía dentro de los primeros 5 días hábiles después de enviada la guía se entenderá que desea cancelar el retracto.
- Los costos del envío serán asumidos por el Usuario.
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los quince (15) a veinticinco (25) días hábiles después que INTERIORISTAS COMALDEC acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos escribanos servicioacliente@comaldec.com.
Solo cumpliendo estas condiciones el Usuario recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al Usuario, asumiendo él el costo, y no habrá reembolso.
En caso de que el Usuario reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El Usuario deberá enviar la solicitud e imágenes del producto errado a servicioalcliente@comaldec.com indicando en el asunto del correo el motivo de la reclamación. Una vez el área de Servicio al Cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de cuarenta y ocho (48) horas se procederá a programar la devolución y/o cambio por parte de INTERIORISTAS COMALDEC, de acuerdo con lo solicitado por el Usuario.
En caso de que el Usuario reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
- Dentro de los dos (2) días hábiles luego de haber recibido el producto, el Usuario deberá comunicarse con la línea de Servicio al Cliente para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su artículo.
- Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos (2) días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al Usuario que inicie el proceso de devolución a través del correo servicioalcliente@comaldec.com.
- Si el Usuario no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a los descrito por esta política.
Los representantes de Servicio al Cliente no están autorizados a realizar compromisos de cambio de mercancía o devoluciones de dinero. Esto genera un proceso donde se evaluarán las condiciones de uso del producto y si la garantía aplica dentro de los términos generales de la compra.
Los puntos de venta no están autorizados a recibir los productos del cliente, sin antes determinar si la reclamación es viable. Por tal motivo es necesario que el cliente entienda los procedimientos establecidos para garantizar un proceso transparente y atendido en el menor tiempo posible.
En caso de que un producto adquirido a través de INTERIORISTAS COMALDEC presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el Usuario podrá contactar a INTERIORISTAS COMALDEC para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
- La garantía del producto debe estar vigente, teniendo en cuenta que el término de la misma empieza a correr desde la recepción del producto, y que el periodo válido de garantía dependerá de cada producto y de sus componentes, lo cual estará estipulado en las descripciones del mismo.
- El producto debe contar con los documentos de garantía cuando sea el caso. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 12 meses de entregado.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del Usuario.
- INTERIORISTAS COMALDEC tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto en la primera falla. Si la falla persiste, el Usuario tiene derecho a elegir entre una nueva reparación o la devolución del dinero.
- A elección del Usuario, INTERIORISTAS COMALDEC recogerá el producto donde fue entregado o éste podrá solicitar al Usuario dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso, INTERIORISTAS COMALDEC correrá con todos los gastos de envío.
- El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al Usuario en el mismo lugar en donde solicitó la garantía legal, salvo que el mismo solicite otro lugar e INTERIORISTAS COMALDEC así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el Usuario.
- En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, INTERIORISTAS COMALDEC procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. De no ser posible reponer el bien por otro igual o de las mismas características, INTERIORISTAS COMALDEC procederá a reembolsar el valor pagado por el producto adquirido.
- La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.
- En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizara de la siguiente manera:
- A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte INTERIORISTAS COMALDEC y su posterior comunicación con el Usuario, INTERIORISTAS COMALDEC tiene hasta veinticinco (25) días para efectuar el reembolso.
- En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, INTERIORISTAS COMALDEC procederá a informar al Usuario esto. En este caso, el Usuario puede elegir la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características o la devolución del dinero.
Los representantes de Servicio al Cliente no están autorizados a realizar compromisos de cambio de mercancía o devoluciones de dinero. Esto genera un proceso donde se evaluarán las condiciones de uso del producto y si la garantía aplica dentro de los términos generales de la compra.
Los puntos de venta no están autorizados a recibir los productos del cliente, sin antes determinar si la reclamación es viable. Por tal motivo es necesario que el cliente entienda los procedimientos establecidos para garantizar un proceso transparente y atendido en el menor tiempo posible.
Sobre la instalación de productos: La instalación de los productos INTERIORISTAS COMALDEC por parte de sus funcionarios, y si su venta así lo ofrece, es complementaria a la adquisición de los mismos, por lo que no se cobra ningún valor adicional por este servicio, de estar el consumidor interesado en tomarlo. Sin embargo, su efectiva realización dependerá del cumplimiento del consumidor, respecto de la fecha y hora para efectuar la instalación. De igual manera, y en el evento de que se presente una mala instalación por parte de INTERIORISTAS COMALDEC o sus funcionarios, en superficies niveladas, libres de imperfecciones, y en concordancia con las instrucciones y condiciones recomendadas por INTERIORISTAS COMALDEC, dicha instalación contará con una garantía de 12 meses.
Cuando en la adquisición de productos INTERIORISTAS COMALDEC no se ofrezca la instalación de los mismos por parte de INTERIORISTAS COMALDEC o sus funcionarios, INTERIORISTAS COMALDEC no será responsable por la prestación de dicho servicio a sus clientes. No obstante lo anterior, INTERIORISTAS COMALDEC se encargará de proveer instrucciones y recomendaciones a sus clientes respecto del producto particular de interés, para que estas se tengan en cuenta al momento de adquirir al producto y, eventualmente, contratar el servicio de instalación con un tercero no vinculado con INTERIORISTAS COMALDEC.
En este sentido, INTERIORISTAS COMALDEC podrá, según su criterio, compartir con sus clientes el contacto de terceros que prestan el servicio de instalación requerido. Sin embargo, se reitera que, al adquirirse el servicio de instalación a un tercero no vinculado con INTERIORISTAS COMALDEC, el proceso de instalación y las condiciones del mismo (tiempo, modo, lugar y valor asociado, entre otras) será determinado y acordado entre el cliente y dicho tercero, sin que INTERIORISTAS COMALDEC cuente con injerencia o responsabilidad alguna sobre este.
Por lo anterior, se deja constancia de que INTERIORISTAS COMALDEC no será responsable de responder por la garantía legal correspondiente al servicio de instalación prestado por un tercero no vinculado a la empresa.
- El producto presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso indebido o distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
- El hecho de un tercero ajeno a INTERIORISTAS COMALDEC.
- Golpes o rayones no reportados en el momento de la entrega.
- Inobservancia de instrucciones de instalación, de uso o mantenimiento.
- Se trate de daños ocasionados por la falta de cuidado, maltrato o uso inadecuado del producto, o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo o golpes, uso de agentes químicos o abrasivos aplicados sobre los productos, efecto por lluvia, rayos, inundaciones o por exposición directa a rayos del sol, etc.).
- El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado, cuando aplique.
- Cuando se hayan efectuado arreglos y/o modificaciones a los diseños originales.
- Cuando es mercancía muebles o accesorios de exhibición respecto de los daños informados al cliente al momento de la compra.
- Cuando los productos sean adquiridos para uso comercial.
- Cuando se trate de un producto hecho a la medida o personalizado.
La adquisición de un producto hecho a la medida o personalizado implica el conocimiento y la aceptación total e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. Lo anterior, con ocasión a que un producto hecho a la medida cuenta con una técnica de personalización sobre el mismo, en la que INTERIORISTAS COMALDEC realiza un proceso de producción y caracterización sobre el material y diseño, entre otros elementos, del producto en cuestión.
Así las cosas, y al estar frente a un producto hecho a la medida o personalizado, el cual ha pasado por un proceso de individualización a petición del Usuario y según sus requerimientos, el Usuario únicamente tendrá derecho a solicitar una reparación del producto cuando se trate de un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. No obstante, el Usuario no tendrá derecho de se le adjudique una modificación o cambio del producto dada la naturaleza del mismo.
Después que el Usuario contacte a INTERIORISTAS COMALDEC, éste tiene quince (15) días para realizar una visita de revisión del producto si lo consideran necesario. El costo del retiro del producto será asumido por el Usuario en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, INTERIORISTAS COMALDEC le enviará por escrito al Usuario las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.
Finalmente, los productos adquiridos en promoción de venta final por parte del Usuario, son productos que no pueden ser cambiados o reemplazados por INTERIORISTAS COMALDEC, teniendo en cuenta que se trata de productos de una única unidad disponible. Por lo tanto, si está dentro de las posibilidades de INTERIORISTAS COMALDEC, se optaría por reparar el producto. De no ser posible, se procedería a hacer la devolución del dinero pagado por el bien.
Sólo se atenderá la Garantía en los lugares donde el producto haya sido entregado por INTERIORISTAS COMALDEC.
Advertencia: El presente Sitio Web, aunque es seguro, no está libre de errores y, en consecuencia, el Usuario reconoce y acepta que los Contenidos y la información general, así como las características de los productos y los precios, pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica.
INTERIORISTAS COMALDEC no garantiza que el Sitio Web opere libre de errores o que el mismo y su servidor se encuentre libre de virus de computadores u otros mecanismos dañinos. Si el uso del Sitio Web o de los Servicios o el Contenido resulta en la necesidad de prestar servicio de reparación o mantenimiento a sus equipos o información o de reemplazar sus equipos o información, INTERIORISTAS COMALDEC no se hace responsable por los costos que ello implique.
En ningún caso INTERIORISTAS COMALDEC, o cualquier persona mencionada en el Sitio Web, será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes del uso o la imposibilidad de usar el mismo o el material en él disponible.
La información contenida en el Sitio Web puede contener errores tipográficos o inexactitudes, sobre los cuales nos reservamos el derecho de corregir o actualizar en cualquier momento y sin previo aviso. Estas actualizaciones o correcciones pueden estar relacionadas con el producto, sus características, el precio y la disponibilidad.
Después que el reembolso sea aprobado, el Usuario puede elegir entre estos métodos:
Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en INTERIORISTAS COMALDEC, en caso de que no lo sea, le serán enviados los documentos necesarios para realizar la consignación en una cuenta diferente. La duración del reembolso es de cinco (5) días hábiles. Adicional a esto, la entidad bancaria puede demorarse unos días más, los cuales dependerán de cada entidad.
Reversión a tarjeta de crédito: INTERIORISTAS COMALDEC responderá a la solicitud de reembolso en un término de quince (15) días hábiles. A partir de la confirmación de la solicitud, la entidad bancaria realizará la reversión de pago, para lo cual el Usuario deberá sujetarse a los términos de duración en los que se realice este proceso por parte del banco. La duración del reembolso es de máximo treinta (30) días hábiles.